Politique de remboursement

Chez Racines d'Or, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour selon les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous envoyer une demande par e-mail à contact@racinesdor.com avant l'expiration de ce délai.

Après votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

En complément de ce droit légal, Racines d'Or accepte les demandes de retour jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

être non portés, non utilisés et en parfait état ;
être retournés dans leur emballage d'origine ;
conserver leurs protections et étiquettes ;
être accompagnés du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, certains produits ne peuvent être retournés :

produits d'hygiène ou de soins ouverts ou utilisés (shampoings, masques, sprays, accessoires, etc.) ;
produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
cartes cadeaux ;
produits scellés dont l'emballage a été ouvert lorsque leur nature ne permet pas une remise en vente pour des raisons d'hygiène.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à :

contact@racinesdor.com

Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi.

Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.

Adresse de retour

Racines d'Or
2 rue du Caroux
34410 Sauvian
France

contact@racinesdor.com

Frais de retour

Si le retour est lié à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation ou article non conforme), Racines d'Or prend en charge les frais de retour.

Dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

Produit défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@racinesdor.com afin que nous trouvions la solution la plus adaptée (échange, remplacement ou remboursement).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre modèle, il suffit de retourner le produit concerné puis d'effectuer une nouvelle commande après validation du retour.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation :

le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
il interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la réception d'une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue ;
dans le cadre d'une rétractation conforme au droit européen, les frais de livraison standard de la commande initiale seront également remboursés.

Les éventuels frais liés à un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursés.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Notre engagement

Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d'achat simple, transparente et rassurante, fidèle aux valeurs de Racines d'Or : des produits de qualité, un service humain et un accompagnement à chaque étape.

Dernier point important

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez copier, compléter et nous envoyer le formulaire ci-dessous à l'adresse contact@racinesdor.com.

À l'attention de :