Politique de remboursement
Chez Racines d'Or, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et en toute confiance. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, les conditions ci-dessous s'appliquent.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser votre demande par e-mail à contact@racinesdor.com avant l'expiration de ce délai.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes :
- être neufs, non portés et non utilisés ;
- ne pas avoir été installés, coupés, colorés, lavés ou modifiés ;
- être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes leurs protections et étiquettes ;
- être accompagnés du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et retourné à son expéditeur.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
- les produits d'hygiène ou de soins ouverts ou utilisés (shampoings, masques, sprays, etc.) ;
- les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
- les cartes cadeaux ;
- les perruques, tissages et extensions ayant été portés, installés, coupés, colorés, lavés ou modifiés, lorsqu'ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante :
Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondante.
Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.
Adresse de retour
Racines d'Or
2 rue du Caroux
34410 Sauvian
France
E-mail : contact@racinesdor.com
Frais de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation ou article non conforme), Racines d'Or prend en charge l'ensemble des frais de retour.
Dans le cadre d'un changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@racinesdor.com.
Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou toute autre solution appropriée).
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez commander un autre modèle, il vous suffit de retourner le produit concerné conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d'acceptation :
- le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande ;
- il interviendra dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable, à compter de la réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue ;
- dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard de la commande initiale seront également remboursés.
Les frais liés à un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursés.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Notre engagement
Chez Racines d'Or, chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Notre priorité est de vous offrir des produits de qualité, un service réactif et une expérience d'achat simple, transparente et en toute confiance.
Si vous avez la moindre question, notre équipe reste à votre disposition avant, pendant et après votre commande.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez copier, compléter et nous envoyer le formulaire ci-dessous à l'adresse suivante :
À l'attention de :
Racines d'Or
2 rue du Caroux
34410 Sauvian
France
E-mail : contact@racinesdor.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) produit(s) suivant(s) :
- Numéro de commande :
- Produit(s) concerné(s) :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom du client :
- Adresse :
- E-mail :
- Date :
- Signature (uniquement si le formulaire est envoyé au format papier) :